Tanya Jawab

Hal yang paling sering ditanyakan

Apa benar tidak ada batasan berat?

Ya, benar. Dengan PaketMail, Anda dapat mengisi kotak hingga penuh, dan tetap mendapatkan tagihan yang sama, berapa pun beratnya. Selama kotak pengiriman tetap utuh dan lolos uji pengiriman, kami akan mengirim paket Anda sampai ke tujuan. Tidak ada biaya tambahan apa pun.

* Had pengiriman maksima adalah 70 kg. (2020)

Apakah ada dokumen yang harus saya buat?

Dokumen wajib yang kami perlukan untuk mengirimkan barang Anda ke luar negeri adalah Manifes Pengiriman, data barang-barang dalam pengiriman Anda. Dokumen ini wajib diisi dengan jumlah yang persis sama dengan jumlah barang dalam paket Anda. Untuk orang Indonesia, diperlukan nomor paspor, lebih bagus lagi dengan dilengkapi fotokopi paspor Anda.

Bagaimana jika barang saya rusak dalam perjalanan?

Jika barang Anda rusak dalam perjalanan, Paketmail dan mitra kami akan memberikan refund senilai dengan harga barang yang rusak, sesuai dengan syarat dan ketentuan. Tidak usah khawatir. Sejauh ini, kami tidak pernah memiliki masalah seperti itu karena penanganan kami yang cermat.

Bagaimana jika kotak pengiriman saya rusak?

Jika kotak rusak sebelum Anda mulai memasukkan barang, kami akan mengganti kotak dengan yang baru, tanpa biaya tambahan. Namun, jika kotak rusak setelah Anda memuat item Anda, anda harus menggunakan kotak baru dengan penambahan biaya.

Apakah layanan ini terbatas hanya untuk orang Indonesia?

Tidak. Warga negara Malaysia juga dapat menggunakan layanan pengiriman kami. Dengan catatan hanya untuk keperluan pribadi, dan bukan untuk tujuan komersial. Harga tetap sama, tanpa batasan berat.

Dokumen apa yang dibutuhkan jika saya warga negara Malaysia?

Yang kami butuhkan dari Anda adalah manifes, dan alamat tujuan.

Apakah ada lokasi di Malaysia yang tidak dapat dijangkau?

Kami bisa melayani konsumen yang tinggal di manapun di Semenanjung Malaysia. Sayangnya kami belum bisa menjangkau Borneo (Sabah dan Sarawak).

Apakah ada lokasi di Indonesia yang tidak dapat Anda tuju?

Saat ini, tidak. Satu-satunya perbedaan lokasi yang harus Anda ketahui adalah harga dan waktu pengiriman.

Berapa kali Anda melakukan pengiriman lewat laut?

Tergantung pada kesiapan kontainer, tetapi untuk saat ini, kami melakukan 1 pengiriman tiap minggu.

Berapa lama perkiraan pengiriman saya tiba?

Jika Anda mengirim ke Pulau Jawa, perkiraan waktu pengiriman paket Anda sekitar satu bulan. Jika lokasi tujuan di luar Pulau Jawa, perkiraan pengiriman sekitar 5-6 minggu.

Jenis barang apa saja yang bisa saya kirim ke Indonesia?

Layanan kami secara khusus memberikan pengiriman barang pribadi dari Malaysia ke Indonesia. Kami tidak melayani barang komersial. Selain barang berbahaya dan barang ilegal, Anda dapat mengirim hampir semua jenis barang.

Apa yang Anda maksud dengan pengiriman pribadi?

Barang yang dikirim bukan untuk keperluan komersial (diperjual belikan). Kami pernah mengalami insiden di mana sebuah paket ditahan oleh bea cukai Indonesia karena dicurigai mengirimkan barang bundel untuk dijual di Indonesia.

Apakah ada daftar barang yang tidak bisa saya kirim?

Ya, ada. Silahkan cek daftar barang terlarang yang tersedia di website kami untuk melihat daftar lengkap barang yang tidak boleh Anda sertakan dalam kotak pengiriman Anda.

Barang yang Dilarang Untuk Pengiriman

  • Senjata, benda logam tajam, replika senjata
  • Minuman beralkohol dan produk makanan tidak resmi
  • Narkotika, rokok, obat-obatan terlarang dan zat-zat
  • Kendaraan bermotor
  • Bahan peledak dan bahan mudah terbakar
  • Baju ballpressed (baju bundel) bekas atau baru
  • Barang komersial (atau barang apa pun dalam jumlah yang mencurigakan)
  • Cat atau cairan beracun yang mudah terbakar
  • Bahan kimia berbahaya

Bagaimana jika saya menyertakan barang terlarang?

Kiriman Anda akan dipegang oleh bea cukai Indonesia karena melanggar aturan LARTAS. Pada titik ini, PaketMail dan mitra kami akan memberi tahu Anda tentang statusnya, tetapi tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan atau hal-hal lain yang mungkin terjadi (contoh: penyitaan).